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宁波矿山起重机厂家应从哪些方面建立完善的售后服务?

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宁波矿山起重机厂家应从哪些方面建立完善的售后服务?

发布日期:2019-08-19 作者: 点击:

宁波矿山起重机厂家应从哪些方面建立完善的售后服务?

   售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系着后期的合作。宁波矿山起重机厂家应从哪些方面建立完善的售后服务?

一、提高服务人员素质

优质的服务人员必须要经过正规的培训,售后服务人员不是随便找个人就可以做的。在礼节、沟通方面具有一定的素养,可以增进客户与起重机厂家的关系,化解一些不必要的误会。同时也代表着公司的形象

二、提高服务响应速度

比如,当我们的产品发生故障时,售后服务人员应及时赶到现场,及时为客户处理。行车发生故障或多或少会影响到客户的生产进度。所以尽可能的提高响应速度和缩短维修时间就显的尤为重要。提高响应速度应从两个方面考虑,一是配备维修专用车,方便、快捷。二是合理的增加售后服务点,扩大售后覆盖范围。

三、提高技术人员的专业水平

负责维修的技术人员的专业水平决定了处理故障的时间,能够快速的处理好故障也就给生产进度争取了时间。另外,在日常的维护、检修中可以提前发现故障隐患,提前处理。这样就可以降低行车的故障率。

    以上由宁波矿山起重机厂家整理发布,为客户提供良好的售后服务,这并不仅仅是企业的售后服务部门的职责,同时也是销售人员应当履行的一种义务,大方一直在努力!

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